CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

ADLER tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, tìm hiểu sản phẩm và sử dụng dịch vụ. Chính sách này quy định mục đích, phạm vi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ dữ liệu cá nhân và cách thức khách hàng thực hiện các quyền của mình theo quy định pháp luật.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

ADLER thu thập dữ liệu cá nhân cần thiết để tiếp nhận yêu cầu tư vấn, báo giá, cung cấp thông tin sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật, đăng ký bảo hành và chăm sóc khách hàng.

Thông tin có thể bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ, thông tin sản phẩm… và nội dung yêu cầu do khách hàng cung cấp. Website cũng có thể thu thập dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị và nhật ký truy cập nếu có triển khai các tính năng tương ứng.

ADLER chỉ thu thập dữ liệu phù hợp với mục đích đã thông báo và có căn cứ xử lý hợp pháp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Dữ liệu cá nhân được sử dụng để:

  • Tiếp nhận, phản hồi yêu cầu và tư vấn sản phẩm ADLER.
  • Cung cấp báo giá, hỗ trợ bán hàng, đăng kí bảo hành và dịch vụ hậu mãi.
  • Duy trì quan hệ khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Thực hiện nghĩa vụ hợp đồng và nghĩa vụ pháp lý liên quan.
  • Gửi thông tin tiếp thị, quảng cáo hoặc khuyến mại khi đáp ứng các điều kiện theo quy định pháp luật.

ADLER không sử dụng dữ liệu cá nhân ngoài mục đích đã thông báo hoặc không có căn cứ xử lý hợp pháp.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian 5 năm để thực hiện mục đích xử lý, hỗ trợ bảo hành, duy trì quan hệ khách hàng, giải quyết yêu cầu và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.

Khi dữ liệu không còn cần thiết và không có căn cứ hợp pháp để tiếp tục lưu trữ, ADLER sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật hiện hành.

4. Đối tượng được tiếp cận thông tin

Dữ liệu cá nhân chỉ được tiếp cận trong phạm vi cần thiết bởi:

  • Bộ phận có thẩm quyền của ADLER phục vụ hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng, bảo hành và quản trị hệ thống.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, lưu trữ hoặc vận hành website, nếu có và trong phạm vi cần thiết.
  • Đại lý, đơn vị phân phối hoặc đối tác liên quan khi cần thiết để xử lý yêu cầu của khách hàng và có căn cứ xử lý hợp pháp.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

ADLER không mua bán hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba trái quy định pháp luật.

5. Biện pháp bảo mật thông tin

ADLER áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm ngăn ngừa việc truy cập, sử dụng, thay đổi, mất mát hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân trái phép.

Quyền truy cập dữ liệu được giới hạn theo chức năng, nhiệm vụ; việc quản lý và bảo vệ hệ thống được thực hiện phù hợp với điều kiện vận hành. Khi phát sinh sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, ADLER sẽ triển khai biện pháp xử lý và thực hiện nghĩa vụ thông báo theo quy định pháp luật.

6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật, bao gồm quyền được biết, xem, yêu cầu cung cấp, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý dữ liệu, rút lại sự đồng ý và các quyền liên quan khác trong phạm vi áp dụng.

Để thực hiện quyền của mình, khách hàng gửi yêu cầu qua thông tin liên hệ chính thức của ADLER, nêu rõ nội dung cần xử lý và cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính.

Sau khi tiếp nhận, ADLER sẽ xác minh, xem xét và xử lý yêu cầu theo trình tự, thời hạn pháp luật quy định. Trường hợp không thể thực hiện toàn bộ yêu cầu do có căn cứ pháp lý, ADLER sẽ phản hồi phù hợp cho khách hàng.

7. Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, khiếu nại

ADLER tiếp nhận các yêu cầu, phản ánh và khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Yêu cầu cần nêu thông tin liên hệ, nội dung phản ánh và tài liệu liên quan nếu có. ADLER sẽ xác minh, phối hợp với bộ phận liên quan, thực hiện biện pháp xử lý phù hợp và phản hồi theo quy định pháp luật.

8. Cam kết bảo mật và chia sẻ thông tin

ADLER cam kết bảo mật thông tin khách hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

9. Cập nhật chính sách

ADLER có thể điều chỉnh Chính sách bảo mật khi hoạt động của website hoặc quy định pháp luật thay đổi. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website: adlergroup.vn kèm ngày cập nhật và ngày hiệu lực khi cần thiết.

Đối với những thay đổi phát sinh nghĩa vụ thông báo hoặc lấy sự đồng ý, ADLER sẽ thực hiện theo quy định pháp luật áp dụng.

10. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ ADLER qua các kênh chính thức:

CÔNG TY CỔ PHẦN EKF VIỆT NAM

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0105061592

Đăng ký lần đầu: 20/12/2010

Người đại diện pháp luật: ĐẶNG TRẦN THÙY

SĐT: 02433561669/ 0948291818

Địa chỉ trụ sở chính: Số nhà 35B, Ngõ 132 Phố Hoa Bằng, Phường Yên Hòa, TP.Hà Nội, Việt Nam

Hotline CSKH: 0942261818

Email: pkd.adler@gmail.com

11. Thời gian áp dụng

Chính sách này được áp dụng xuyên suốt thời gian trang web này hoạt động hoặc cho đến khi được thay thế bởi phiên bản cập nhật.

ADLER trân trọng sự tin tưởng của Quý khách hàng và cam kết thực hiện trách nhiệm bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.